İADE, TEKNİK İNCELEME VE GARANTİ POLİTİKASI
MADDE 1 - GARANTİ BEYANI VE YASAL ÇERÇEVE
Platformumuz üzerinden satışa sunulan endüstriyel ürünlerde, üretici firmaların standart fabrika testleri haricinde SATICI tarafından taahhüt edilen gönüllü/ek bir ticari garanti verilmemektedir. Ancak bu durum, ürünlerin üretimden kaynaklı gizli ayıplı olması durumunda yasal sorumlulukların ortadan kalktığı anlamına gelmez. B2C (bireysel tüketici) işlemlerinde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal "Ayıplı Mal" hükümleri; B2B (ticari/şirketler arası) işlemlerinde ise 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun (TTK Md. 23) ticari satışlardaki ayıp ihbar süreleri ve yasal sorumluluk sınırları saklıdır. Telefon veya yazılı iletişim kanallarıyla firmamız personeli tarafından verilen teknik tavsiyeler ve yönlendirmeler garanti niteliği taşımaz ve bağlayıcılığı yoktur.
MADDE 2 - ARIZA BİLDİRİMİ VE TEKNİK İNCELEME PROTOKOLÜ
ALICI, satın aldığı üründe imalat veya işlevsel bir hata (Ayıp) olduğunu iddia ediyorsa, süreç şu yasal protokol uyarınca işletilir:
1. Talep Oluşturma: ALICI, horizonendustri.com üzerindeki üye paneli veya [email protected] e-posta kanalı üzerinden arıza/ayıp detaylarını içeren bir teknik destek talebi oluşturur.
2. Ürünün Sevk Edilmesi: ALICI, incelenmesini istediği ürünü teknik merkezimize gönderir. Ürünün incelenmek üzere SATICI'ya gönderilmesindeki ilk kargo ücreti lojistik takip açılabilmesi için ALICI tarafından ödenir veya kargo anlaşma kodumuzla gönderilerek kayıt altına alınır.
3. Teknik Ekip Test Süreci: Ürün teknik laboratuvarımıza ulaştığı andan itibaren uzman teknik kadromuz tarafından testlere tabi tutulur. Üründeki hatanın kaynağı (üretim hatası mı yoksa kullanıcı/montaj hatası mı olduğu) kesin olarak saptanır.
MADDE 3 - TEST SONUÇLARINA GÖRE UYGULANACAK PROSEDÜRLER
3.1. Hatanın Üretimden / Firmadan Kaynaklandığının Tespiti Durumunda: Yapılan testler neticesinde arızanın tamamen fabrikasyon veya malzeme kalitesinden kaynaklanan bir ayıp olduğu saptanırsa; ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir ve sağlam ürün ALICI'ya sevk edilir. Süreçteki tüm kargo maliyetleri (hem ALICI'nın ürünü gönderirken ödediği kargo ücreti iade edilerek hem de yeni gönderim kargosu karşılanarak) SATICI tarafından karşılanır.
3.2. Hatanın Kullanıcıdan / Yanlış Montajdan Kaynaklandığının Tespiti Durumunda (Mali Yansıtma Protokolü): Yapılan testlerde arızanın; yüksek basınca maruz bırakma, yanlış yağ/akışkan kullanımı, pislik/çapak kaçması, ters bağlantı veya yanlış montaj gibi kullanıcı odaklı nedenlerden kaynaklandığı raporlanırsa, ALICI'ya resmi test raporu ve arıza nedeni iletilir.
Bu durumda:
• Ürünün ücretsiz değişimi veya iadesi kesinlikle yapılmaz.
• ALICI arızalı mevcut ürünü geri istiyorsa veya yerine sıfır yeni bir ürün satın almak istiyorsa;
1) ALICI'nın ürünü teknik incelemeye gönderirken oluşan ilk kargo ücreti,
2) Varsa yeni ürünün bedeli ve
3) Ürünün ALICI'ya geri gönderilmesi esnasında oluşan yeni kargo ücreti birleştirilerek ALICI adına kesilecek e-Fatura/e-Arşiv fatura tutarına açık birer kalem olarak eklenir ve tahsilat gerçekleştirildikten sonra lojistik çıkış yapılır.
MADDE 4 - YANLIŞ SİPARİŞ VERİLMESİ DURUMU
Hidrolik ve pnömatik sektöründe bileşenlerin standartları milimetrik ve norm bazlıdır. ALICI tarafından sisteme uygun olmayan; Yanlış ölçü, yanlış diş tipi (M22 yerine M18, BSP yerine NPT, vb.), yanlış bağlantı tipi (1/2 yerine 3/8, vb.) veya yanlış nominal basınç değeri (250 Bar yerine 400 Bar, vb.) seçilerek sipariş verilmesi durumunda tüm hukuki ve finansal sorumluluk ALICI'ya aittir. Yanlış sipariş edilen ürün sisteme monte edilmiş, hidrolik akışkanla temas etmiş veya kutu/orijinal yapısı bozulmuşsa iade alınması yasal olarak mümkün değildir.
MADDE 5 - GÖRSEL VE KATALOG BİLGİLERİ REHBERİ
Web sitesinde yer alan tüm ürün görselleri ve fotoğraflar temsilidir. Üretici firmaların global ürün geliştirme, revizyon, logo/ambalaj yenileme veya döküm kalıbı değişikliklerine bağlı olarak ürünlerin dış renkleri, logoları, ambalaj yapıları veya teknik kataloglardaki bazı ikincil ölçü parametreleri güncellenebilir. ALICI, sipariş vermeden önce kritik ölçüleri doğrulamakla yükümlüdür; görsellerdeki ve kataloglardaki üretici kaynaklı anlık güncellemelerden ötürü SATICI'ya kusur atfedilemez.
MADDE 6 - SİPARİŞ İPTALİ VE SAAT KISITLAMALARI
İptal Koşulu ve Operasyonel Sınır: Alıcı tarafından oluşturulan siparişlerin üretime, lojistik hazırlık aşamasına veya kargoya sevk edilmeden önce iptal edilebilmesi, siparişin verildiği zaman dilimine ve mutlak saat kısıtlamalarına tabidir. Siparişlerin otomatik ERP kuyruğuna alınması ve lojistik süreçlerin aksamaması adına aşağıdaki kurallar uygulanır. Aynı İş Günü İçerisinde Verilen Siparişler: İş günlerinde (Pazartesi, Salı, Çarşamba, Perşembe, Cuma) saat 15:00'dan önce verilen siparişlerin iptal edilebilmesi için; iptal talebinin yine aynı iş günü içerisinde en geç saat 15:00'a kadar web sitesi üye paneli üzerinden veya müşteri hizmetleri kanalıyla yazılı olarak iletilmiş olması zorunludur. Saat 15:00'ı geçen iptal talepleri sistem tarafından otomatik olarak reddedilir. Mesai Saatleri Dışında ve Gece Verilen Siparişler: Alıcı'nın mesai saatleri dışında, resmi tatillerde, hafta sonlarında veya gece saatlerinde verdiği siparişler için iptal hakkı; sipariş tarihini takip eden ilk iş gününde saat 15:00'a kadar geçerlidir.
UYGULAMA ÖRNEĞİ (Gece Siparişleri): Müşteri siparişini akşam saat 22:19'da oluşturmuş ise, bu siparişi iptal etmek için bir sonraki iş gününde (örneğin Pazartesi akşamı verilmişse Salı günü) saat 15:00'a kadar yasal iptal hakkı süresi mevcuttur.
Kritik Eşik ve İptal Edilemezlik Durumu: Sipariş verildiği günü takip eden ilk iş gününde saat 15:00 geçildiği andan itibaren sipariş kesinlikle iptal edilemez. Bu aşamadan sonra sipariş üretim, paketleme ve kargo sevkiyat aşamalarını tamamlayacağından, Alıcı ancak ürün kendisine ulaştıktan sonra (eğer şartları taşıyorsa) sözleşmedeki geçerli maddeler kapsamında iade edebilir.
03. KULLANIM KOŞULLARI VE FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI
İşbu horizonendustri.com web sitesinde yer alan ve mülkiyeti TEKNOOPAK BİLİŞİM REKLAM DANIŞMANLIK SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.'ye ait olan veya yasal kullanım hakları elinde bulunan; tüm ürün fotoğrafları, grafik tasarımlar, kurumsal logolar, teknik çizimler, mühendislik katalogları, CAD dosyaları, 3D modeller, hidrolik devre şemaları ve yazılımsal kodlar ulusal ve uluslararası fikri mülkiyet hukuku (5846 sayılı FSEK ve 6769 sayılı SMK) kapsamında koruma altındadır. Bu materyallerin, SATICI'nın yazılı izni olmaksızın kısmen veya tamamen kopyalanması, kazınması (scraping), başka web sitelerinde ticari amaçla listelenmesi veya teknik dökümanların logoları silinerek haksız rekabet yaratacak şekilde kullanılması kesinlikle yasaktır. Tespiti halinde yasal yollara başvurulacaktır.